Garantie
Nous sommes désolés si vous rencontrez un problème, Cowzi s'engage à vous donner entière satisfaction. Nous remplacerons tout produit endommagé au moment de l'achat ou présentant des défauts de matériaux ou de fabrication dans les 2 ans suivant la date d'achat initiale.
Si vous avez un problème avec notre produit, veuillez nous contacter à warranty@cowzi.com
La garantie ne couvre pas :
- Défaillances causées par un gonflage excessif,
- Usure, déchirures, coupures et perforations obtenues lors d'une utilisation normale,
- Décoloration due à l'exposition au soleil ou aux intempéries,
- Mauvaise utilisation, abus et négligence,
- Stockage inapproprié,
- Dégradation du produit due aux produits chimiques (ex : chlore, etc.).
Conformément à cette garantie, nous nous engageons à :
- Remplacez le composant défectueux par une nouvelle pièce, ou,
- Nous vous fournirons un remboursement complet à notre discrétion.
L'acheteur est responsable de renvoyer le cowzi à notre emplacement en Suisse lorsque cela lui est demandé.
Le remboursement s'applique uniquement aux marchandises neuves et non ouvertes et ne peut être traité que dans les 30 jours suivant l'achat . Nous ne créditons pas les frais d'expédition vers ou depuis le client si un article ou une pièce est retourné.
Les remboursements seront appliqués sur la carte de crédit/le compte bancaire d'achat dans les 10 à 14 jours ouvrables suivant la date de réception de la marchandise retournée.
Veuillez prendre quelques minutes pour nous envoyer un e-mail à warranty@cowzi.com avec les informations requises ci-dessous et essayez d'être aussi détaillé que possible lors de la description de votre réclamation afin que nous puissions clairement comprendre le problème et fournir une réponse adéquate dans les 72 heures :
- Nom du magasin ou du site Web d'achat,
- Date et preuve d'achat,
- Motif du retour/échange,
- Image claire/lisible et description des dégâts,
- Nom et prénom,
- Adresse complète valide pour le retour,
- Numéro de téléphone valide.
Une fois vos informations reçues, nous vous enverrons un e-mail de notification indiquant la marche à suivre et si la demande de garantie est valide.